Служба заботы о покупателях:

В соответствие с п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на конструктор этого же бренда и этого же артикула;
• потребовать замены на такой же конструктор другого бренда;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Если в результате проведения экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупателю будет отказано в возврате средств, а также покупатель будет обязан возместить продавцу расходы на ее проведение, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

• В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, упаковки товара, покупатель может не позднее 14 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Такое хоть и редко, но всё же встречается даже у крупных производителей конструкторов. Мы дошлем недостающие элементы за свой счет или сделаем возврат.

Чтобы сообщить о недостающих деталях нужно обвести в инструкции нужную деталь, указать количество и отправить нам письмо на почту support@toyboxstore.ru. В течение 1 рабочего дня - менеджер свяжется с вами для уточнения всех моментов.

В соответствие с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней; покупатель имеет право на возврат непродовольственного товара надлежащего качества в течение 30 дней, не считая дня его покупки.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, фабричная упаковка внутренних пакетиков, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения и проверки товара на складе продавца.

Если покупатель не получил товар в ПВЗ или курьером или не забрал товар самостоятельно, в установленный срок (устанавливается службой доставки), то товар автоматически отправляется на склад продавца, а покупателю возвращается на счет вся сумма за исключением расходов на доставку, если она была указана в чеке.

Возврат средств происходит путем поступления информации на почту покупателя, а также в виде СМС. Срок поступления денежных средств на счет покупателя от 3 до 5 рабочих дней.

В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, упаковки товара, покупатель может не позднее 10 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.